IL CONTROLLO DI GESTIONE E L' ISO 9000

14/03/2011

Molte aziende vivono la certificazione come un'imposizione che ha creato solo un' eccessiva burocrazia in azienda, con scarsi risultati rispetto ai costi sostenuti. Ne consegue che il giudizio che oggi da l'imprenditore sulle Norme ISO è negativo.

 

Coloro che hanno capito, interpretato ed applicato lo spirito giusto della norma, hanno fatto del sistema qualità uno stile per il controllo e la direzione della loro azienda; tuttavia per molti l'unico obiettivo della qualità è "il bollino".

 

Si è resa perciò necessaria un'evoluzione delle norme ISO perchè:

 

-          Il buon senso ispiratore delle norme precedenti aveva bisogno di essere messo in evidenza

-          L'applicabilità delle norme precedenti ad alcune aziende risultava troppo macchinosa

-          ISO ha condotto una approfondita ricerca sugli aspetti spigolosi delle norme precedenti in ambito internazionale prima di mettere a punto i nuovi contenuti normativi

-          Oggi occorre inquadrare i sistemi di qualità in una più ampia visuale che lo valorizzi in quanto sistemi di gestione

-          I prossimi sistemi di gestione per la qualità dovranno centrarsi sui risultati per essere credibili e funzionali più di quanto non avvenga oggi

 

La norma ISO-10014 ha per principio LA REALIZZAZIONI DEI BENEFICI ECONOMICI E FINANZIARI.

 

In tempi come questi dove la marginalità delle aziende è in calo e la situazione finanziaria non è certo florida, ottenere benefici economici e finanziari è fondamentale.

 

I benefici economici sono generalmente ottenuti con la gestione efficace di risorse e l'implementazione di appropriati processi di miglioramento.

 

I benefici finanziari corrispondono al miglioramento dell'organizzazione, espressi in forma monetaria, realizzata con metodi di gestione efficaci in termini di costi all'interno dell'organizzazione.

 

I principali benefici economici e finanziari ottenibili dall'applicazione dei sistemi di gestione sono:

 

-          Il miglioramento del reddito e della redditività

-          Il miglioramento dei flussi di cassa

-          Il miglioramento delle prestazioni di bilancio e dei relativi indici

-          La riduzione dei costi

-          L'ottimizzazione delle risorse disponibili

 

La norma è una valida guida per qualsiasi azienda, indipendentemente dal numero di dipendenti, dalla tipologia di prodotti e/o servizi e dal reddito prodotto.

 

Chiave della norma è la metodologia PDCA Plan-Do-Check-Act che permette a tutti coloro che devono prendere decisioni strategiche in azienda di:

 

-          Valutare i requisiti

-          Pianificare le attività

-          Allocare le risorse

-          Implementare azioni di miglioramento continuo

-          Misurare i risultati per determinarne l'efficacia

 

L'avvio del ciclo PDCA è determinato dal risultato di un'autovalutazione che dovrà essere fatta sulla base di un questionario allegato alla norma, finalizzato a stabilire le priorità di intervento.

 

La norma prevede poi:

 

-          una serie di gestioni, valutazioni ed analisi per la fase PLAN

-          una serie di attività, pianificazioni e gestioni per la fase DO

-          una serie di controlli e verifiche per la fase CHECK

-          l'avvio di un miglioramento continuo per la fase ACT

 

Miglioramento continuo che dovrebbe essere un obiettivo permanente dell'organizzazione.

 

Dopo le azioni intraprese, con i metodi e gli strumenti previsti dalla norma, si ripetono i questionari di autovalutazione e si verifica il nuovo livello di maturità dei principi gestionali.

Si ottiene così la nuova tabella con la nuova priorità di intervento e il confronto tra le due tabelle mostra l'efficacia delle azioni intraprese.

 

Partendo dai principali benefici ottenibili, diventa oltremodo interessante verificare da quali principi di gestione possono essere generati; per esempio:

 

miglioramento del reddito                         da        orientamento al cliente

riduzione dei costi                                       da        coinvolgimento delle persone

                                                                                  approccio per processi

miglioramento dei flussi di cassa                da        rapporti di reciproco beneficio con i fornitori

miglioramento delle prestazioni di bilancio         da        leadership

                                                                                  miglioramento continuo

La comprensione e applicazione di questa norma, quindi l'autovalutazione, effettuata con una corretta analisi di bilancio,  e la conseguente capacità di trovare soluzioni strategiche, economiche e finanziarie adeguate,  porteranno alla capacità dell'azienda di produrre reddito e perdurare nel tempo.